La Sindicatura exige acabar «de una vez por todas» con las colas de la Casa Batlló en el paseo de Gràcia
La defensoría de Barcelona denuncia que los visitantes y los elementos utilizados para organizar las filas de la Casa Batlló siguen ocupando indebidamente la acera y dificultando el paso, especialmente a las personas con movilidad reducida. Reclama al Distrito del Eixample que haga cumplir la licencia y garantice la accesibilidad.
La Sindicatura de Greuges de Barcelona reclama al Distrito del Eixample que adopte «de una vez por todas» las medidas necesarias para poner fin a las colas de la Casa Batlló que ocupan parte de la acera del paseo de Gràcia.
En una resolución publicada el 4 de noviembre de 2026, la institución concluye que la actuación municipal ante esta situación no ha sido ajustada a derecho ni suficientemente eficaz para proteger los derechos de la ciudadanía. La defensoría constata que las filas de visitantes y los elementos utilizados para organizarlas continúan obstaculizando el paso peatonal, con especial incidencia en las personas con movilidad reducida.
La Sindicatura considera que el Ayuntamiento debe garantizar la circulación accesible por el espacio público y recuerda que la licencia de actividad de la Casa Batlló no autoriza a ocupar la vía pública para gestionar las colas.
Una situación denunciada desde 2024 que sigue sin resolverse
La resolución responde a una nueva queja ciudadana presentada en mayo de 2026. La misma persona ya había denunciado el problema en el verano de 2024, cuando la Sindicatura concluyó que la respuesta municipal no había sido eficaz y recomendó intervenir para detener la ocupación indebida de la acera.
Dos años después, el problema continúa. La institución ha visitado el lugar en varias ocasiones y señala que, desde 2023, únicamente consta la apertura de dos expedientes sancionadores, pese a que persiste la presencia de elementos sin autorización en el espacio peatonal.
La defensoría cuestiona la eficacia de las medidas adoptadas por el Distrito del Eixample y advierte de que la ocupación continuada limita el uso común de la acera.
La Casa Batlló debe organizar las colas dentro del edificio
La Sindicatura recuerda que disponer de una licencia de actividad no permite ocupar la vía pública para organizar las filas de acceso. Según la información facilitada por el Distrito, los servicios municipales ya han trasladado a la empresa titular la obligación de gestionar las colas desde el interior del establecimiento, tal como establecen las condiciones de la licencia.
La propiedad ha alegado que parte de la afluencia resulta difícil de controlar porque el acceso a la planta baja y a la tienda es libre. Sin embargo, la defensoría considera que el establecimiento debe controlar eficazmente el aforo de estos espacios y evitar que se acumulen personas en la entrada.
La institución subraya que corresponde al Ayuntamiento hacer cumplir las condiciones de la actividad y evitar que un negocio privado limite el uso de la vía pública.
Las colas dificultan la accesibilidad en el paseo de Gràcia
Uno de los aspectos centrales de la resolución es la vulneración de las condiciones de accesibilidad peatonal. La normativa establece que los itinerarios deben contar con una anchura libre de obstáculos de al menos 1,80 metros junto a la fachada, o respetar los encaminamientos destinados a las personas ciegas cuando existan.
Según la Sindicatura, estos requisitos no se cumplen en el tramo afectado del paseo de Gràcia.
La defensoría recuerda que las calles y los espacios públicos están destinados al uso general de la ciudadanía y que las actividades privadas no pueden restringir el derecho a circular o permanecer en ellos.
También advierte de que la tolerancia municipal ante una ocupación prolongada dificulta la convivencia entre las necesidades de los residentes y las de quienes transitan temporalmente por la ciudad.
El Ayuntamiento debe responder a las reclamaciones ciudadanas
La resolución también critica la falta de respuesta escrita a las reclamaciones presentadas por el ciudadano que denunció el problema. En concreto, la Sindicatura señala que no había recibido contestación a una petición formulada el 31 de marzo de 2026, pese a que se había solicitado expresamente.
La institución recuerda que el derecho a una buena administración incluye la obligación de responder de forma expresa a las solicitudes y reclamaciones ciudadanas, de acuerdo con la normativa vigente.
Dos recomendaciones al Distrito del Eixample
La Sindicatura plantea dos recomendaciones concretas al Distrito del Eixample:
- Adoptar las medidas necesarias para impedir definitivamente que la actividad de la Casa Batlló ocupe indebidamente el espacio público.
- Garantizar una respuesta escrita a las reclamaciones ciudadanas en las que se solicite expresamente.
La defensoría insiste en que es necesario preservar la accesibilidad universal y el derecho de todas las personas a utilizar el espacio público en condiciones de igualdad, evitando que las actividades económicas privadas limiten la circulación peatonal.
