Barcelona impulsa la app ‘Barcelona Social’ para digitalizar y agilizar la atención de los servicios sociales
El Ayuntamiento de Barcelona ha presentado la nueva APP y plataforma web Barcelona Social, una herramienta que supone un salto en la digitalización de los servicios sociales municipales y que ya da cobertura a cerca de 93.700 personas atendidas.
El objetivo del sistema es facilitar la comunicación entre ciudadanía y profesionales, reducir trámites presenciales y mejorar la eficiencia en la gestión de prestaciones y recursos sociales.
La aplicación ha sido desarrollada de forma conjunta por el Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS) y el Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), cumpliendo con estándares de seguridad, accesibilidad y eficacia.
Entre las principales funcionalidades de Barcelona Social destacan el intercambio de mensajería y documentación con profesionales, la consulta y cancelación de citas, el acceso a expedientes, la gestión de prestaciones y la justificación de ayudas económicas.
La herramienta permite también recibir recordatorios automáticos, consultar el estado de solicitudes y realizar trámites sin necesidad de desplazarse, tanto desde la aplicación móvil como desde la versión web.
La interfaz está disponible en catalán, castellano e inglés, con el objetivo de garantizar un acceso más amplio e inclusivo.
Una herramienta para usuarios y profesionales del sistema social
Actualmente, la plataforma está prevista para ser utilizada por unos 1.400 profesionales de servicios sociales, con el objetivo de optimizar la gestión del tiempo, reducir la carga burocrática y mejorar la atención directa a las personas.
Desde el consistorio se destaca que esta digitalización permitirá dedicar más recursos al acompañamiento social, mejorando la calidad del servicio.
Despliegue con apoyo presencial en 42 puntos de la ciudad
Para facilitar la implantación del sistema, el Ayuntamiento ha activado un dispositivo de apoyo en 42 puntos de atención, donde agentes especializados ayudarán a la ciudadanía a instalar y utilizar la aplicación.
Este despliegue incluye personal contratado a través de los Proyectos Integrales con Contratación (PICs) de Barcelona Activa, además de materiales informativos, guías multilingües, vídeos tutoriales y envíos masivos de SMS a las personas usuarias.
Innovación social dentro del plan Barcelona Fácil
La iniciativa forma parte de la Medida de Gobierno de Acción Social 2023–2027, que apuesta por unos servicios sociales más accesibles, participativos y centrados en los derechos de la ciudadanía.
A su vez, Barcelona Social se integra en el Plan Barcelona Fácil, la estrategia municipal que busca simplificar la relación entre la administración y la ciudadanía mediante la digitalización y la reducción de la burocracia.
Entre los avances recientes del plan se incluyen la ampliación de trámites digitales, la simplificación de ayudas municipales y mejoras en la gestión de subvenciones.
La aplicación se basa en la plataforma Salesforce Public Sector Solutions, lo que permite una gestión integrada de casos, prestaciones y servicios sociales.
El sistema está diseñado para ofrecer una experiencia ágil y segura, con integración de datos municipales y protección reforzada de la información ciudadana. El coste total del desarrollo ha sido de 389.000 euros.
Hacia un modelo de servicios sociales más digital y personalizado
Barcelona Social es el primer gran proyecto del Plan de Transformación Digital de los Servicios Sociales, que busca avanzar hacia una atención más personalizada, eficiente y centrada en las necesidades de cada persona.
Con esta herramienta, el Ayuntamiento pretende consolidar un modelo de servicios sociales más moderno, accesible y adaptado a la realidad actual, reduciendo tiempos de gestión y mejorando la atención a la ciudadanía.
