Barcelona lanza el Ágora de Servicios Sociales para incorporar la voz directa de la ciudadanía atendida
El Ayuntamiento de Barcelona impulsa el Ágora de Servicios Sociales, una iniciativa participativa pionera que coloca en el centro del diseño de las políticas públicas a las personas que han sido atendidas por los servicios sociales municipales durante 2025. El objetivo es recoger su experiencia directa y transformarla en propuestas concretas de mejora del sistema de atención social.
La iniciativa se enmarca en la Medida de Gobierno de Acción Social 2023-2027 y está liderada por el Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS) junto con la Dirección de Servicios de Participación e Innovación Democrática.
El Ágora se concibe como un proceso de participación deliberativa innovador, en el que las personas no solo son consultadas, sino que actúan como agentes activos en la formulación de propuestas.
La comisionada de Acción Social, Sonia Fuertes, define este espacio como una experiencia transformadora porque permite una escucha estructurada y profunda, integrando de forma directa las vivencias de la ciudadanía en la mejora de los servicios públicos.
Cien personas seleccionadas por sorteo y criterios de representatividad
El proceso cuenta con una asamblea de 100 personas seleccionadas por sorteo, con criterios de equilibrio en edad, género, nacionalidad y tipo de atención recibida. Más de 3.000 personas mostraron interés tras contactar con un universo inicial de 15.000, lo que evidencia una alta participación potencial.
Este diseño garantiza una representación diversa y refuerza un modelo de participación plural, basado en la experiencia real de quienes han utilizado los servicios sociales.
Sesiones presenciales para construir propuestas de mejora
El trabajo se desarrollará en 10 sesiones presenciales entre abril y junio, organizadas en fines de semana para facilitar la conciliación laboral, familiar y personal. Los encuentros tendrán lugar en un equipamiento público del Eixample.
Durante el proceso, las personas participantes debatirán sobre su experiencia en tres dimensiones clave: el acceso a los servicios, la atención recibida y el impacto de esa atención en su autonomía y en los vínculos comunitarios. El eje central del debate será una pregunta directa sobre cómo mejorar los servicios sociales y la situación de las personas atendidas.
Participación accesible con apoyo logístico y económico
La participación en el Ágora es voluntaria e incluye una compensación económica por el tiempo dedicado. Además, se proporcionan facilidades como transporte público, servicio de canguro para menores, apoyo alimentario y medidas de accesibilidad adaptadas a las necesidades de cada participante, con el fin de garantizar una participación efectiva e inclusiva.
Las conclusiones del proceso se convertirán en recomendaciones dirigidas al Ayuntamiento de Barcelona, que se compromete a dar respuesta explícita a cada una de ellas, explicando su incorporación o las razones de su no aplicación.
A finales de 2026 se celebrará una sesión de retorno para compartir los resultados con las personas participantes, consolidando así un modelo de participación con incidencia real en las políticas públicas.
Innovación democrática en los servicios sociales
El Ágora de Servicios Sociales refuerza el compromiso de Barcelona con la innovación democrática y la participación ciudadana inclusiva, situando la experiencia de las personas usuarias como base para la transformación del sistema.
Esta iniciativa es la tercera experiencia de este tipo en la ciudad, tras el Fòrum Jove (2021) y la Asamblea Ciudadana por el Clima (2022), consolidando un modelo de deliberación ciudadana con impacto institucional directo.
