Barcelona supera los 4 millones de trámites municipales en 2025
El Ayuntamiento de Barcelona alcanzó en 2025 un nuevo récord de atención ciudadana al superar por primera vez los 4 millones de trámites realizados en un solo año.
En concreto, el consistorio gestionó 4,13 millones de trámites, una cifra que supone una media de más de 11.300 gestiones diarias y representa un incremento del 24% respecto a hace cinco años.
Este crecimiento ha sido posible gracias al desarrollo del Pla Barcelona Fàcil, una estrategia municipal destinada a modernizar la administración, simplificar procesos y facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos.
El padrón y la hacienda concentran la mayor demanda
Entre las gestiones más solicitadas durante 2025 destacan especialmente las relacionadas con el empadronamiento, la hacienda municipal y la comunicación de incidencias, reclamaciones y sugerencias.
El aumento de los trámites vinculados al padrón responde principalmente al crecimiento de solicitudes para darse de alta, actualizar datos de domicilio y obtener certificados o volantes que acreditan la residencia en Barcelona.
El Ayuntamiento señala que la mejora de las herramientas digitales ha permitido absorber este aumento de solicitudes y ofrecer una atención más rápida y eficiente.
La vía digital se consolida como la opción principal
Del total de trámites realizados durante 2025, el 60% se gestionaron por internet, alcanzando también un máximo histórico dentro de la serie registrada.
Los trámites digitales sumaron 2,48 millones de gestiones, con un crecimiento del 48% desde 2021. En cambio, las gestiones telefónicas han reducido su peso un 12%, mientras que las realizadas presencialmente se han mantenido más estables, con un ligero incremento.
El Ayuntamiento destaca que esta evolución refleja el avance hacia una administración más tecnológica y adaptada a las nuevas necesidades de los ciudadanos.
Empadronamiento, impuestos e incidencias: los trámites más habituales
Por áreas temáticas, el padrón municipal fue el servicio con mayor número de solicitudes, con 1,71 millones de trámites realizados.
En segundo lugar se situaron las gestiones relacionadas con la hacienda municipal, como el pago de impuestos, que alcanzaron 1,19 millones de operaciones.
El tercer grupo más solicitado corresponde a los IRIS, el sistema municipal para comunicar incidencias, reclamaciones y sugerencias, con alrededor de 201.000 trámites.
Dentro de esta categoría destaca el aumento de avisos sobre problemas en la vía pública mediante la aplicación Barcelona en el Bolsillo, una herramienta que permite informar de incidencias desde el teléfono móvil y facilita la intervención de los servicios municipales.
Buena valoración de los canales de atención
La ciudadanía ha valorado de forma positiva los diferentes canales de atención del Ayuntamiento.
Las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) han obtenido una puntuación de 9,1 sobre 10 en calidad percibida, mientras que el servicio telefónico gratuito 010 ha recibido un 8,7. La Oficina Virtual de Trámites ha alcanzado una valoración de 7,7.
El Pla Barcelona Fàcil impulsa la transformación administrativa
El crecimiento de la tramitación digital está estrechamente relacionado con el desarrollo del Pla Barcelona Fàcil, una iniciativa municipal que busca crear una administración más sencilla, rápida y accesible.
Durante 2025 se digitalizaron 33 procedimientos que anteriormente requerían gestión manual y expedientes en papel, entre ellos trámites relacionados con la renovación del padrón para personas extranjeras, el fraccionamiento de recibos o la presentación de iniciativas ciudadanas.
También se incorporaron procesos digitales en áreas como Derechos Sociales, incluyendo servicios de asistencia personal para personas con discapacidad, y en la gestión de permisos relacionados con el uso del espacio público.
Más apoyo digital y trámites simplificados
Dentro de este plan, el Ayuntamiento continúa trabajando para mejorar la experiencia de los usuarios en la Oficina Virtual de Trámites.
Actualmente, cerca de 300 trámites permiten recibir asistencia mediante chat en tiempo real, mientras que más de 40 formularios han sido modificados para ofrecer una comunicación más clara y mejorar la facilidad de uso.
El objetivo final es avanzar hacia un modelo de administración pública más eficiente, accesible y centrado en las necesidades de la ciudadanía.
